Yolcular, demir yolu tren işletmecisinden kaynaklanan sebeplerden dolayı, 0-500 kilometre arasında 75 dakika, 500 kilometreden fazla mesafelerde 125 dakika ve daha fazla sürede varış noktasına gecikmeli ulaştığı takdirde işletmeciden bilet ücretinin yüzde 25 ila yüzde 50`si oranında tazminat talep edebilecek.

Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığının Demiryolu ile Seyahat Eden  Yolcuların Haklarına Dair Yönetmeliği Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe  girdi. Yönetmelikle demir yolunu kullanan yolcuların seyahat öncesinde,  esnasında, sonrasında, kendilerini etkileyen kaza ve olaylarda sahip olacakları  haklar, hizmet sunan kuruluşlarca yerine getirmesi gereken yükümlülükler ve  denetimlerle ilgili usul ve esaslar düzenlendi.

Buna göre, görevli demir yolu tren işletmecisi personeli, trafiğin  seyir ve güvenliğini tehlikeye düşürecek, yolcuları rahatsız edecek, genel ahlaka  ve adaba aykırı tutum ve davranışlarda bulunamayacak. Demir yolu tren işletmecisi, bagajların ve eşyaların teslim alınıp  yolcuya veya alıcıya teslim edilene kadar geçen sürede bunların tamamen veya  kısmen kaybolmasından, hasara uğramasından ve geç teslim edilmesinden doğan  zarardan sorumlu olacak. Son varış noktasına demir yolu tren işletmecisinden kaynaklanan  sebeplerden dolayı 0-500 kilometre arasında 75 dakika ve 500 kilometreden fazla  mesafelerde 125 dakika ve daha fazla gecikmeyle varılması halinde, yolcular,  demir yolu tren işletmecisinden tazminat talep etme hakkına sahip olacak.

Bu  durumda yolcuya, ödenmiş olan bilet ücreti üzerinden, 75-125 dakika arası  gecikmelerde bilet ücretinin yüzde 25'i, 125 dakika üzeri gecikmelerde bilet  ücretinin yüzde 50'si oranında, talebin iletilmesini takip eden 1 ay içinde  tazminat ödenecek. Seyahat başlamadan önce, demiryolu tren işletmecisi tarafından nihai  varış noktasına taahhüt edilen saatten 120 dakika veya daha fazla gecikmeli  varılacağı öngörüldüğünde, yolcuya bilet ücretinin tamamının iade edilmesi,  eşdeğer ulaşım imkanlarıyla ilk fırsatta varış noktasına ulaştırılması ve  yolcunun uygun olan daha sonraki bir tarihte gönderilmesi seçenekleri sunulacak.Seyahat esnasında trenin 120 dakika veya daha fazla gecikmeli  varılacağı anlaşıldığında, yolcu trenden inmek istediğinde gittiği mesafenin  ücreti alınarak kalan kısım iade edilecek. Bu durumda ayrıca trende veya istasyonda, bekleme süresiyle orantılı  olarak ikram sunulacak. Trenin yolda kalması durumunda istasyona, alternatif bir  kalkış noktasına veya son varış noktasına da taşıma yapılacak.

Sigorta ile güvence altına alınacak

Yolcunun kaza veya olay nedeniyle ölümü halinde tazminatlar, yapılan  cenaze giderleri, ölüm hemen gerçekleşmemişse tedavi giderleri ile çalışma  gücünün azalmasından ya da yitirilmesinden doğan kayıpları kapsayacak. Yolcunun  ölmesi nedeniyle desteğinden yoksun kalan kişilerin bu sebeple uğradıkları  kayıplar da tazmin edilecek. Yolcunun geçimini temin ettiği kişilerin açacakları  tazminat davaları genel hükümlere tabii olacak. Yaralanma, fiziki ve ruhsal bütünlüğüne herhangi bir zarar gelmesi  halinde ise tazminatlar, tedavi ve yol masraflarının, kazanç kaybının, çalışma  gücünün azalmasından ya da yitirilmesinden, ekonomik geleceğin sarsılmasından  doğan kayıpların karşılanmasını kapsayacak.

Demir yolu tren işletmecisi yolcusunun kalkış noktasından trene binişi  ve varış noktasında trenden inişine kadar geçecek sürede meydana gelecek bir kaza  veya olay nedeniyle ölümünü, yaralanmasını veya bulundurdukları el bagajı, araç,  evcil hayvan, bagajına ve eşyaya gelebilecek zararını ilgili yönetmelik  kapsamında yapılan üçüncü şahıslara karşı mali sorumluluk sigortası ile  karşılayacak. İşletmeci, trenlerde seyahat edecek yolcusunun bagaj veya göndericinin  eşyasına trenin kalkış noktasından varış noktasına kadar geçecek süre içinde kaza  dışında gelebilecek her türlü zararını mali sorumluluk sigortası ile güvence  altına alacak. Demir yolu tren işletmecisi yolcusunu korumak ve teminat altına  almak adına sigorta kapsamını genişletebilecek.