Rekabet Kurumu'ndan yapılan açıklama şu şekilde:

Apple Teknoloji ve Satış Limited Şirketi (APPLE), tüketici elektroniği ürünlerinin geri alımına yönelik olarak platform hizmeti sunan Fintegre Teknoloji Tic. AŞ (FİNTEGRE), teknomarketler, APPLE premium yeniden satıcıları ve tüketici elektroniği ürünlerinin geri alımı pazarında faaliyet gösteren teşebbüsler tarafından geri alım pazarındaki fiyatların koordine edilmesi ve APPLE tarafından Apple markalı ürünlerin yeniden satış fiyatının belirlenmesi suretiyle 4054 sayılı Kanun'un 4. maddesinin ihlal edilip edilmediğinin tespit edilebilmesi amacıyla APPLE ve dokuz teşebbüs hakkında soruşturma açıldı.

İŞTE SORUŞTURMA AÇILAN FİRMALAR

Kurul 27.02.2025 tarihli kararında, APPLE'ın, Apple markalı ürünlerin yeniden satış fiyatını tespit etmiş olabileceği ve/veya geri alım pazarında faaliyet gösteren teşebbüslerin uygulayacağı geri alım fiyatlarını koordine etmiş olabileceği şüphesini doğuran bulgulardan hareketle; APPLE, Destek Bilişim Proje ve Servis Hizmetleri Sanayi Dış Ticaret Anonim Şirketi, Easycep Bilişim ve Ticaret AŞ (EASYCEP), Getmobil Teknoloji AŞ ve HB Bilişim Teknolojileri Sanayi ve Tic. AŞ (HB BİLİŞİM) tarafından 4054 sayılı Kanun'un 4. maddesinin ihlal edilip edilmediğinin tespitine yönelik olarak adı geçen teşebbüsler hakkında 4054 sayılı Rekabetin Korunması Hakkında Kanun'un 41. maddesi uyarınca soruşturma açılmasına karar vermişti.

Aynı tarihli Kurul toplantısında ayrıca, geri alım pazarında faaliyet gösteren teşebbüsler ile APPLE'ın yeniden satıcısı konumunda bulunan teşebbüslerin, APPLE'ın koordinesinde Fintegre sistemine sağlamış oldukları rekabete hassas veriler aracılığıyla rekabeti kısıtlamış olabilecekleri şüphesini doğuran bulgulardan ve Fintegre sistemine veri aktarmış olabileceği düşünülen diğer sağlayıcılara ilişkin bulgulardan hareketle; APPLE, muhtelif sağlayıcılar, Artı Bilgisayar Satış ve Eğitim Hizmetleri İnşaat Makine Sanayi AŞ (TROY), Gürgençler Bilişim İletişim İç ve Dış Ticaret AŞ (GÜRGENÇLER), FİNTEGRE, Media Markt Turkey Ticaret Ltd. Şti. (MEDIAMARKT), Teknosa İç ve Dış Ticaret AŞ (TEKNOSA) ve Vatan Bilgisayar San. ve Tic AŞ (VATAN) tarafından 4054 sayılı Kanun'un 4. maddesinin ihlal edilip edilmediğinin tespitine yönelik olarak önaraştırma başlatılmasına karar verilmiştir. Önaraştırma sonucunda Kurulun 10.04.2025 tarihli toplantısında; 4054 sayılı Kanun'un 4. maddesini ihlal edip etmediklerinin tespiti amacıyla;

APPLE,

TROY,

EASYCEP,

GÜRGENÇLER,

HB BİLİŞİM,

FINTEGRE,

MEDIAMARKT ve

TEKNOSA

hakkında soruşturma açılmasına, açılan bu soruşturmanın 27.02.2025 tarihli soruşturma ile birlikte yürütülmesine karar verilmiştir.

OEDAŞ'tan yapılan açıklamaya göre, yatırım sürecinde 150 kilometre enerji nakil hattı, 34 adet yeni trafo ve 100 kilometre yer altı şebeke tesis edilecek. Ayrıca yaklaşık 150 kişiye dolaylı istihdam sağlanarak bölge ekonomisine destek olunacak. Şirket, Bilecik'teki enerji altyapısını yenileyerek daha güçlü, sürdürülebilir ve çevreci bir enerji sistemi oluşturmayı hedefliyor.

OEDAŞ yetkilileri, yatırımların şehirdeki ekonomik, sosyal ve çevresel gelişime önemli katkılar sağlayacağını ifade etti. Yeni enerji nakil hatları ve tesislerle hanelerin kaliteli enerjiye erişiminin artması, işletmelerin ise daha verimli faaliyet göstermesi öngörülüyor. Yenilenebilir enerji kaynaklarının entegrasyonu da güçlendirilerek çevre dostu çözümlerin yaygınlaştırılacağı vurgulandı.

Planlı Kesintilerle Daha Güçlü Bir Altyapı 
Şirket, yatırım çalışmaları sırasında yapılacak planlı kesintiler konusunda tüketicilerden anlayış beklediklerini belirtti. OEDAŞ'ın açıklamasında, “Daha modern ve verimli bir enerji altyapısına kavuşma hedefi doğrultusunda halkımızın desteği çalışmalarımıza güç verecektir” denildi.

Kesintisiz İletişim İçin Teknolojik Çözümler
OEDAŞ, ALO 186 Çözüm Merkezi, mobil uygulama ve yapay zeka destekli iletişim kanalları aracılığıyla 7 gün 24 saat hizmet sunmaya devam ediyor. Şirket, tüketicilerin planlı kesintiler ve çalışmalar hakkında bilgi alabilmesi için SMS bildirimleri ve web sitesi üzerinden bilgilendirme sağlamayı sürdürüyor.
 

Buna göre saha çalışmaları 8.30-16.30 saatleri arasında tamamlanacak ve böylece iftar ve sahur saatleri arasında planlı kesinti yapılmayacak. Enerji hatlarında yaşanabilecek muhtemel arızalara ise hizmet verilen beş ildeki ana kontrol merkezi ve saha ekipleri en kısa sürede müdahalede bulunacak.
Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak’ta elektrik dağıtım hizmeti veren Osmangazi Elektrik Dağıtım AŞ (OEDAŞ), Ramazan ayı dolayısıyla altyapı geliştirme, bakım, onarım ve iyileştirme çalışmalarının saatlerini yeniden düzenledi. Buna göre can, mal ve çevre güvenliği için zorunlu olarak planlı kesinti yapılması gereken tüm çalışmalar 8.30-16.30 saatleri arasında tamamlanacak. Böylece iftar ile sahur arasında hiçbir planlı kesinti yapılmayacak. İftar ile sahur arasında enerji hatlarında yaşanabilecek muhtemel arızalarda ise ilk olarak ana kontrol merkezi devreye girecek ve ekipler SCADA sistemi ile arızaya uzaktan müdahale edecek. Yerinde müdahale gerektiren durumlarda ise OEDAŞ’ın arıza, bakım ve onarım ekipleri en kısa sürede çalışma gerçekleştirecek.

Ramazan boyunca kesintisiz iletişim
Tüketiciler her zaman olduğu gibi Ramazan ayında da 7 gün 24 saat hizmet veren 186 OEDAŞ Çözüm Merkezi, OEDAŞ 186 mobil uygulaması, 0222 186 00 00 numaralı OEDAŞ WhatsApp hattı, internet sitesi ve e-posta üzerinden OEDAŞ ile iletişime geçip arıza bildirimi veya diğer taleplerini iletebilecek.
Öte yandan bölgelerinde gerçekleşen planlı çalışmalar hakkında bilgi sahibi olmak isteyen tüketicilerin, ALO 186 OEDAŞ Çözüm Merkezi’ni arayıp bilgi güncellemesi yaparak SMS bildirimi alabilecekleri belirtildi.

ÇOCUKLARA SOSYAL MEDYA KISITLAMASI
Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanı Mahinur Özdemir Göktaş, "Yaş sınırı noktasında kademeli bir düzenleme üzerinde çalışıyoruz. 13 yaşa kadar olan çocuklarımız için ayrı, 13-16 yaş grubunda olan çocuklarımız için de ayrı olmak üzere, 2 farklı kademe olarak çalışmalarımızı devam ettiriyoruz. Dijital bağımlılıkla mücadele etmek Aile Eylem Planı'mızın da önemli bir parçası. İlgili bakanlıklarımızla, konunun uzmanlarıyla, ailelerimizle, çocuklarımızla, sosyal medya platformu temsilcileriyle görüşüyoruz. Ayrıca Bakanlığımız bünyesinde özel bir ekip oluşturduk ve dünyada da bu kapsamda yapılan çalışmaları inceliyoruz." dedi.
 

"PLATFORMLARA YÜKÜMLÜLÜKLER GETİRECEĞİZ"
Bakan Göktaş sosyal medya platformlarına yönelik iki başlıkta çalışmalar yürütüldüğünü belirtti. Sosyal medya platformlarına ciddi yükümlülükler getirileceğini de söyledi.
Göktaş açıklamasında "Sosyal medya platformlarına, 16 yaşından küçük çocukların hesap açması sırasında yaş tespitinin en doğru biçimde yapılması, mevcut teknolojiye göre maksimum denetimi sağlamaları konusunda ciddi yükümlülükler getirmeyi planlıyoruz. İkinci olarak da aileler için çocuklarının bu mecralarda geçirdikleri zamanı kontrol edebilmelerine yönelik birden fazla ve çeşitli ebeveyn kontrol araçlarını geliştirmeleri konusunda platformlara yükümlülük getirmeyi ve bu yükümlülüklere aykırı davrandıkları zaman yaptırım uygulamayı düşünüyoruz." ifadelerini kullandı.
Göktaş, çocukların dijital tehditlere karşı korunması konusunda ebeveynlere önemli görevler düştüğünü belirtti. Yasal düzenlemenin anne babaların aktif sorumluluğu olmaksızın etkili olamayacağının altını çizen Göktaş, konuya ilişkin ailelere yönelik eğitim programı hazırlandığını aktardı.

OEDAŞ ayrıca EPDK tarafından belirlenen tüm çağrı merkezi kalite kriterlerini hedeflerin üzerinde gerçekleştirdi. OEDAŞ’ın web sitesindeki web chat ve WhatsApp gibi yazılı kanallardan ulaşan tüketicilerin yüzde 73’üne müşteri temsilcisi olmadan, yapay zeka destekli bot aracılığıyla destek sağlanırken toplam talebin yüzde 6’sı da mobil uygulama üzerinden karşılandı. Sonuçları değerlendiren OEDAŞ Direktörü Muzaffer Yalçın, "Yapay zeka destekli teknolojik yenilikler ve süreç iyileştirmeleri ile tüketicilerimize daha hızlı ve etkin çözümler sunarken insan kaynağımızın uzmanlığı sayesinde de hizmet kalitemizi her geçen gün yükseltiyoruz." dedi.
Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak’ta elektrik dağıtım hizmeti sağlayan Osmangazi Elektrik Dağıtım AŞ (OEDAŞ), 2 milyonu aşkın abonesine hizmet sunduğu çağrı merkezinin 2024 yılına ilişkin verilerini açıkladı. Buna göre ALO 186 OEDAŞ Çözüm Merkezi’ndeki hizmet kalitesini geliştirmek müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla yapılan teknolojik geliştirmeler ve süreç iyileştirmeleriyle birlikte tüketicilere farklı kanallardan da erişim imkanı sağlandı.

EPDK’nın tüm kriterlerinde hedeflerin üzerine ulaşıldı
Tüketicilerin müşteri temsilcilerine bağlanma süresini de azaltmayı hedefleyen OEDAŞ, 2024 yılında bu süreyi ortalama 6 saniyeye indirdi. OEDAŞ ayrıca Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından belirlenen dört kalite kriterini de (Hizmet Seviyesi, Cevaplama Oranı, Ulaşılabilirlik, Müşteri Memnuniyet Anketi) hedeflerin üzerinden gerçekleştirdi. Müşteri Memnuniyeti Anketi’nde müşteri memnuniyet oranında ciddi bir artış sağlanarak yüzde 95’in üzerinde bir seviyeye çıkarıldı. Yine aynı dönemde ALO 186 OEDAŞ Çözüm Merkezi’ne gelen talep ve şikayetlerin sayısı yaklaşık yüzde 20 azaltıldı.

Tüketici taleplerinde yapay zeka destekli bot’lar devreye girdi
ALO 186 OEDAŞ Çözüm Merkezi’nin yanı sıra OEDAŞ 186 mobil uygulaması, yapay zeka destekli 0222 186 00 00 numaralı OEDAŞ WhatsApp hattı ve web chat gibi farklı iletişim kanallarından da hizmet veren OEDAŞ, 2024 yılında gelen taleplerin yüzde 6’sını mobil uygulama aracılığıyla dijital şekilde karşıladı. Yazılı kanallardan ulaşan tüketicilerin yüzde 73’üne ise müşteri temsilcisi olmadan, yapay zeka destekli bot aracılığıyla hızlı destek sağlandı.

Muzaffer Yalçın: "Tüketicilerimize teknoloji odaklı, hızlı ve etkin çözümler sunuyoruz"
Sonuçları değerlendiren OEDAŞ Direktörü Muzaffer Yalçın, tüketici memnuniyetine verdikleri önemin altını çizerek şunları söyledi;
"7 gün 24 saat hizmet veren ALO 186 OEDAŞ Çözüm Merkezimizde tüketicilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini anlamayı önemsiyor, onlardan gelen her türlü geri bildirimi titizlikle değerlendirerek süreçlerimizi iyileştiriyoruz. Bu kapsamda tüm iletişim kanallarımızda erişilebilirliği ve kullanım kolaylığını önceliklendiriyoruz. Yapay zeka destekli teknolojik yenilikler ve süreç iyileştirmeleri ile tüketicilerimize daha hızlı ve etkin çözümler sunarken insan kaynağımızın uzmanlığı sayesinde de hizmet kalitemizi her geçen gün yükseltiyoruz. Öte yandan bu çalışmalarımız yalnızca tüketici memnuniyetini artırmakla kalmayıp operasyonel verimlilik, inovasyon ve sektörde öncülük gibi hedeflerimize de ulaşmamızı sağlıyor."